QC(Quality Care)

6步法简介

QC6步法是江铃面向乘用车客户于2015年引入了福特全球最新的服务规范。在履行规范化服务流程的一起,愈加重视客户体会。 将客户体会的四个要害要素信赖、尊重、联络及掌控融入到QC6服务之中,进一步优化了流程。经过全情参加,完成高水平的客户满意度。

JMC Cares

服务品牌简介

JMC Cares是江铃选用福特全球Quality Care服务规范树立了JMC Cares个性化服务关心系统。 JMC Cares由十二项要害流程、DCRC经销商客户关心中心和5S现场办理三大模块组成。秉承“专业服务,全程呵护”为品牌建议、“逾越顾客希望”为服务理念, 江铃售后服务团队十余年来,在授权服务网络继续导入JMC Cares服务流程,并不断丰富服务产品,为客户供给全生命周期的优质服务。

十二项服务流程

QC六要素

江铃新能源轿车服务许诺

一、质量、安全、环保等严重问题重大问题应急确保

江铃轿车树立安全事端紧迫呼应小组,从安排架构、作业流程、运转监控、信息预警、紧迫呼应、现场处置、事端查询、危险排查、整改方案各方面统筹布置,快速呼应处置质量、安全、环保问题。

二、质量确保:

根据《中华人民共和国产品质量法》、《顾客权益维护法》拟定产品保修手册,当产品发作质量问题时,依照保修手册法令,供给保修服务。许诺动力电池等储能设备、驱动电机、电机控制器质量保修期:

● 乘用车不低于8年或12万公里,以先到者为准;

● 商用车(含客车、专用车、卡车等)不低于5年或20万公里,以先到者为准详见辆保修手册

三、新能源轿车废旧动力蓄电池收回服务

许诺依照国家相关法令及方针的规则,树立收回追溯机制,对动力电池的出售、运送、贮存和作废进行全生命周期的管控,并承当废旧动力电池的收回责任。当新能源车辆的动力电池抵达废旧状况需求收回时,请联络江铃当地经销商进行收回处理,切勿随意拆开丢掉。

四、售后服务项目及内容

1、7X24小时客户服务:江铃公司为客户供给24小时服务热线、APP和微客服三种联络途径,各江铃特约服务单位供给24小时的电话热线服务,受理用户对产品、经销商、售后服务等的咨询、投诉、求助等,并保存相关问题的记载及处理结果。

2、预定/提示服务:为削减顾客的等待时间,江铃特约服务单位向用户供给的预定服务,别的,对使用者进行保养提示服务准则,按顾客保养周期提示顾客;

3、通明标(报价):江铃特约服务单位向顾客发布常用及易损件修理收费价格规范,向顾客提出的修理费用,让顾客签字承认后进行修理和按此收费,客户能够在经销商服务招待区、JMC APP、微客服等查询常用零件及精品价格;

4、服务快速呼应及现场服务:在新能源轿车推广应用城市当地设有江铃修理服务站,接到买方报修告诉后,当即呼应,在电话呼应不能解决问题的情况下,2小时内做出现场服务呼应及拟定服务措施,并在24小时内抵达现场;

5、进厂一次修好:江铃总公司要求各江铃特约服务单位进步修理水平,完善必备东西,增强技工训练,严格控制出厂查看,尽量削减返修;

6. 服务零件供给许诺:JMC及时供给原厂备件供给。

7、确保按时交车:要求服务单位确保库存,削减缺货,以确保在许诺的时间里按时交车,削减顾客诉苦;

8、路途救援服务:为用户供给拖车、12V蓄电池搭电、替换轮胎、路旁边快修等服务

9、免费洗车服务:装备免费洗车场所、设备,向顾客供给免费洗车服务;

10、服务盯梢回访:树立盯梢回访准则,具体记载顾客信息,经过各种方式进行回访(如电访、短信、微信等),对回访不满意的顾客采纳补救措施。

五、电池包收回网点信息

经销商

服务热线

  • 400-880-1099
  • 800-869-1099
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